Article 1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par LAVEXPERT (« le Vendeur ») auprès de consommateurs (« les Clients ou le Client ») sur l’ensemble du réseau LAVEXPERT participant désirant acheter les services ou les Services par le Vendeur sur son site internet https://www.lavexpert.fr/ (le « Site »), et ses déclinaisons sur tablette et mobile (ensemble «les Équipements»), propriété de LAVEXPERT LLC détentrice des droits sur la marque Laverpert™.

Le Vendeur a pour principale activité la mise en relation entre des clients intéressés par les services de nettoyage de véhicules à domicile, et de nettoyage de bâtiments et éléments mobiliers (« les Services »).

Selon le point de vente sélectionné, votre contrat sera conclu soit avec une succursale détenue en propre par LAVEXPERT et exploitée sous l’enseigne et la marque soit avec un Licencié du réseau ou un franchisé participant étant entendu que l’ensemble des points de vente sont des commerçants indépendants.

Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande en ligne ainsi que des conditions générales d’utilisation du Site.

LAVEXPERT se réserve à tout moment la possibilité d’adapter ou de modifier ses CGV. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les CGV en vigueur sur le Site au jour de la passation de la commande. Aussi, le Client est invité à consulter régulièrement les CGV afin de se tenir informé des évolutions les plus récentes.

Article 2. Services

Les caractéristiques principales des Services proposés à la vente par LAVEXPERT sont présentées sur le Site. Le Client est tenu de se reporter au descriptif de chaque Service afin d'en connaître les propriétés et les particularités essentielles ainsi qu’aux informations relatives aux modalités d’intervention des affiliés ou franchisés.

Le choix et l’achat d’un service est de la seule responsabilité du Client.

Les photographies et graphismes présentés sur le Site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

Les offres de Services s'entendent dans la limite des plages horaires disponibles, tels que précisé lors de la passation de la commande.

Le Client accepte que dans l’éventualité de tout litige, les informations écrites sur les Services figurant sur le Site prévaudront sur toute déclaration orale faite par LAVEXPERT ou par les employés ou agents de LAVEXPERT usera de tous ses efforts raisonnables pour garantir la précision des informations sur les Services figurant sur le Site.

Article 3. Commande

3.1 Passation de commande

Pour commander des Services Via un ordinateur ou Via un smartphone, il convient de :

Sélectionner sur le Site l’onglet « service » ou l’onglet « prendre rendez-vous » ;

Choisir un LAVEXPERT soit (i) en entrant votre code postal, soit (ii) en vous géolocalisant, de sorte à trouver le LAVEXPERT le plus proche ; soit(iii) en cliquant sur l’onglet correspondant au restaurant choisi.

Choisir un horaire indicatif de Rendez-vous dès lors que l’option a été choisie ;

La commande sera disponible entre 20 à 30 minutes après la commande. Des cas exceptionnels peuvent allonger le temps de mise à disposition de la commande ;

Activer ou non le mécanisme de DealBot qui calcule automatiquement l’éventuelle promotion applicable en fonction de la commande réalisée par le Client ;

Sélectionner les services que vous souhaitez commander ;

Valider votre panier d’achat ;

Compléter le formulaire avec les informations nécessaires pour valider et traiter votre commande.

Prendre connaissance des CGV et les accepter avant la validation de la commande ;

Payer en ligne votre commande via les moyens de paiements proposés au moment de l’achat.

Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des Services disponibles à la vente sur le Site.

LAVEXPERT s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site dans la limite des plages horaires disponibles. A défaut de disponibilité, LAVEXPERT s’engage à en informer le Client. LAVEXPERT pourra proposer au Client un services de substitution de qualité et de prix équivalent. Le Client aura le choix d’accepter la substitution proposée ou de renoncer aux services contre remboursement de son prix.

L’acceptation des commandes de services passées par un Client est à l’entière discrétion du vendeur. LAVEXPERT se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Le Client est informé de la confirmation de l’acceptation de sa commande par le Vendeur (i) par l’apparition d’un message sur l’écran de l’Équipement à partir duquel il a passé commande et (ii) par la réception de la part du Vendeur d’un e-mail de confirmation de l’acceptation de sa commande.

Ce message confirme la prise en compte de la commande et indique les détails du LAVEXPERT en charge de la commande avec qui le contrat est passé. Il constitue une preuve du contrat de vente. Toute commande passée sur le Site constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur.

Modification ou annulation de votre commande

Avant validation de la commande

Jusqu’à la validation de votre commande, celle-ci peut être modifiée ou annulée directement sur le Site.

Après validation de la commande

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez annuler, modifier votre commande, ou effectuer une réclamation relative à votre commande, veuillez contacter directement l’affilié ou le franchisé vers lequel vous avez été dirigé au moment de votre commande. Les coordonnées vous sont communiquées dans l’e-mail de confirmation qui vous est envoyé après enregistrement de votre commande.

LAVEXPERT se réserve le droit d’annuler toute commande qui apparaîtrait comme étant fictive.

Preuve

En sus des dispositions légales des articles 1363 et suivants du Code civil reconnaissant la valeur probante de l’écrit électronique, les Clients reconnaissent la validité et la force probante des courriers électroniques, des SMS, des notifications transmis par le Vendeur, des éventuels documents numérisés échangés entre eux dans le cadre de la commande, ainsi que de tous enregistrements électroniques conservés par le Vendeur dans le cadre de la commande.

Ainsi, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de la relation contractuelle du Vendeur avec le Client.

Article 4. Prix et conditions de paiement

Lorsque vous entrez vos coordonnées postales (code postal, numéro et nom de rue) sur le Site, vous êtes automatiquement dirigé vers le catalogue Internet se référant au Point de vente Lavexpert qui sera chargé de votre commande. Les prix des Services peuvent varier selon le Point de vente Lavexpert qui sera en charge de votre commande.

Les Services sont fournis aux prix en vigueur figurant sur le catalogue Internet qui apparaît sur le Site, au jour de la confirmation de l’acceptation de la commande par le Vendeur.

Sauf disposition écrite contraire, les prix indiqués sur le Site s’entendent en euros toutes taxes comprises.

Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur les prix des Services.

De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix des Services.

Les prix ne pourront pas être modifiés une fois la commande du Client passée. Les prix des Services commandés sur le Site Internet et la date de la commande en question font foi.

Les prix tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur au Client sur le Site au titre des offres promotionnelles.

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client en ligne sur l’application smartphone par voie de paiement sécurisé par carte bancaire : Visa, MasterCard ou Carte de Titre restaurant, Google Pay , ApplePay sans que cette liste ne soit exhaustive.

Les prix payés par le Client seront tels qu’indiqués au moment de la confirmation de la commande.

Article 5. Offres promotionnelles

Les Services peuvent faire l’objet d’offres promotionnelles sur le Site. Toute offre promotionnelle spéciale sera soumise aux présentes CGV, qui prévaudront en cas d’incohérence entre les termes de l’offre promotionnelle et les présentes CGV.

LAVEXPERT se réserve le droit de modifier les termes des offres promotionnelles ou de retirer ces dernières à tout moment. Toute commande passée avant que l’offre ne soit retirée ou modifiée sera honorée aux conditions en vigueur à la date de la commande.

Les promotions étant disponibles pour une durée limitée, tout changement apporté à votre commande peut signifier que les promotions ne sont plus valables.

Le Client est par ailleurs informé qu’il peut activer sur le Site le « DealBot » qui calcule automatiquement l’éventuelle promotion applicable en fonction de la commande réalisée par le Client.

Article 6. Livraison

6.1 Livraison domicile

L’exécution de la commande interviendra à l’adresse d’intervention indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site. LAVEXPERT effectuera la commande à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Si vous n’êtes pas présent pour réceptionner la livraison des Services commandés à l’adresse donnée lors de votre commande, nous ne rembourserons pas le prix de votre commande.

Dispositions générales relatives à la livraison à domicile.

LAVEXPERT s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer au Client les services commandés dans le créneau horaire indiqué par le client. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Toutefois, si les Services commandés ne sont pas livrés dans un délai de 3 heures après l’horaire indicatif de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2, L. 216-3 et L. 241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En toute hypothèse, la livraison du service est constituée par le transfert au Client de la réalisation du service commandé.

Article 7. Droit de rétractation

Le Client est informé que, suite à la validation de sa commande sur le Site et à la réception d’un e-mail de confirmation de sa commande, il ne pourra pas exercer le droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation puisque sa commande, et plus généralement le contrat conclu avec LAVEXPERT concerne la fourniture de services pour lequel le droit de rétractation ne peut être exercé.

Article 8. Question - Réclamation

Toute question ou réclamation du Client pourra être adressée par écrit, à l’adresse électronique suivante : consommateurs@lavexpert.fr

Toute question ou réclamation concernant les Services livrés devra être faite dans un délai maximum de Vingt Quatre (24) heures après l’exécution du service commandé auprès du Vendeur, dont les coordonnées figurent dans l’e-mail reçu du Vendeur de confirmation de sa commande de Services. Passé ce délai, aucune question ni aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Article 9. Responsabilité du Vendeur - Garanties

La responsabilité de LAVEXPERT ne pourrait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil, soit en cas d’impossibilité d’exécution en raison de coordonnées erronées du Client.

De même, la responsabilité de LAVEXPERT ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Les Services vendus sur le Site sont conformes à la réglementation en vigueur en France et bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément aux articles L.217–4 à L.217–14 du Code de la consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Les nom et adresse du Vendeur garant de la conformité des Services au contrat figurent dans l’e-mail de confirmation de commande adressé au Client suite à la validation de sa commande.

Article 10. Droits de propriété intellectuelle

La structure générale du Site, l’ensemble des éléments de toute nature contenus sur le Site, comprenant notamment les logiciels, structures de la/les base(s) de données, photographies, visuels, vidéographies, textes, dessins, images fixes ou animées, sons, graphismes, logos sont la propriété exclusive de LAVEXPERT LLC ou, le cas échéant, de leurs propriétaires respectifs dont LAVEXPERT a obtenu préalablement les autorisations d’exploitation et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Le Client s'interdit notamment, de manière non exhaustive, pour un usage autre que privé, de reproduire et/ou représenter, télécharger, vendre, distribuer, émettre, traduire, adapter, exploiter, distribuer, diffuser et communiquer, intégralement ou partiellement, sous quelque forme que ce soit, à titre commercial ou non, toute œuvre de l’esprit originale ou contenu figurant sur le Site.

A défaut, le Client s’expose à des poursuites judiciaires.

Article 11. Données personnelles LAVEXPERT.fr/personaldata

Article 12. Loi applicable – Langue

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises à la loi française.

Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seule la version française ferait foi en cas de litige.

Article 13. Règlement des litiges

En cas de litige qui viendrait à naître entre les Parties à propos de la conclusion, de l’exécution, de l’interprétation ou de la rupture du présent contrat, les Parties s’engagent à coopérer avec diligence et bonne foi afin de trouver une solution amiable.

Si, toutefois, aucun accord amiable n’est trouvé dans un délai d’un (1) mois à compter de la date à laquelle l’une des Parties notifie à l’autre son souhait de régler le litige à l’amiable, les Parties conviennent de porter leur litige par voie d’arbitrage conformément au Règlement de l’Association Française d’Arbitrage, dont le siège est à Paris 75008, 8 avenue Bertie Albrecht.

Date de la dernière mise à jour : 1er Janvier 2026